JAYAPURA, wartaplus.com - Telkomsel kembali memberikan update informasi berkaitan dengan terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan Indihome di beberapa Wilayah Provinsi Papua Selatan dan Papua Tengah sejak Sabtu, 16 Agustus 2025.
Terbaru, Telkomsel bekerjasama dengan TNI/Polri dan Pemerintah Daerah yang terdampak Posko Internet Merah Putih yang menyediakan akses internet gratis.
Yasrinaldi selaku General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua dalam rilis persnya menyampaikan, posko tersebar di 5 titik di Merauke antara lain; Kantor Dinas Komdigi Merauke, Kantor BPPKAD Merauke, Kantor Polres Merauke, Kantor Kodam XVII/Cendrawasih dan Kantor Kodim1707/Merauke.
"Sedangkan untuk wilayah Timika, telah hadir Posko Internet Merah Putih di 2 titik yaitu di Kantor Koramil Timika dan Kantor Polres Mimika. Nantinya akan ada penambahan 6 titik Posko Internet Merah Putih di Timika hingga 26 Agustus 2025," katanya.
Yasrinaldi juga kembali menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan di beberapa wilayah terdampak akibat terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong–Merauke Milik PT Telkom karena faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia.
TelkomGroup juga kembali menegaskan komitmennya untuk mempercepat pemulihan SistemKomunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke.
"Saat ini kapal perbaikan khusus telah berada di perairan Laut Banda dan dalam pelayaran menuju ke lokasi titik gangguan. PT Telkom menargetkan penyelesaian tahap awal perbaikan (temporary recovery) selambat lambatnya pada minggu pertama September 2025," ungkap Yasrinaldi.
Ia menambahkan, Telkomsel terus berkomitmen memberikan kompensasi selama selama penurunan kualitas layanan terjadi.
Terdapat beberapa update kompensasi yaitu:
a. Bantuan komunikasi yang sebelumnya hanya berupa kuota 1000 SMS , kini dilengkapi juga dengan kuota Nelpon sebesar 60 menit hanya denganRp 1,- melalui UMB *888*20#.
"Bantuan komunikasi ini akan terus dievaluasi menyesuaikan kondisi kemampuan jaringan," terangnya.
b. Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpaharus melakukan pengisian pulsa.
c. Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome danTelkomsel HALO sesuai dengandurasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel akan memberikan penggantian kuota internet kepada pelanggan yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan.
"Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruaninformasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini," tutup Yasrinaldi.**
